FAQ Verzending en bestellingen (EU)

Laatst bijgewerkt: 13.08.2025 • Operator: Atlas & Company Limited (Hong Kong) • Support: support@maxsneak.com

1) Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden momenteel naar:
Nederland, België, Frankrijk, Luxemburg, Ierland, Spanje, Portugal, Italië, Denemarken, Zweden, Finland, Polen, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Slovenië, Kroatië, Roemenië, Bulgarije, Griekenland, Estland, Letland, Litouwen, Malta, Cyprus.

Niet inbegrepen: Duitsland en Oostenrijk (apart afgehandeld).

Europa (niet-EU)

  • Verenigd Koninkrijk

  • Noorwegen

  • IJsland

  • Zwitserland

  • Servië

Noord-Amerika

  • Verenigde Staten

  • Canada

  • Mexico

Centraal- & Zuid-Amerika

  • Brazilië

  • Argentinië

  • Chili

  • Colombia

  • Peru

  • Uruguay

  • Costa Rica

Azië

  • China (vasteland & Hong Kong SAR)

  • Japan

  • Zuid-Korea

  • Singapore

  • Maleisië

  • Thailand

  • Filipijnen

  • Indonesië

  • Vietnam

  • India

  • Verenigde Arabische Emiraten

  • Saoedi-Arabië

  • Qatar

  • Israël

Oceanië

  • Australië

  • Nieuw-Zeeland

Afrika

  • Zuid-Afrika

  • Marokko

  • Egypte

  • Kenia

Let op: Sommige landen kunnen beperkingen hebben op de verzending vanwege beperkingen van vervoerders, douanevoorschriften of politieke sancties. Als uw land niet wordt vermeld bij het afrekenen, neem dan contact op met support@maxsneak.com om de beschikbaarheid te bevestigen.

2) Hoe lang duurt de levering?

Levertijden zijn afhankelijk van de bestemming, het product en de locatie van de voorraad (EU-hub versus internationaal). Hieronder staan typische geschatte levertijden met tracking. Sommige landen delen dezelfde reeks omwille van consistentie en transparantie.

West-Europa
Nederland (NL): 9–17 werkdagen
België (BE): 9–17 werkdagen
Frankrijk (FR): 9–17 werkdagen
Luxemburg (LU): 9–17 werkdagen
Ierland (IE): 9–17 werkdagen

Zuid-Europa
Spanje (ES): 9–17 werkdagen
Portugal (PT): 9–17 werkdagen
Italië (IT): 9–17 werkdagen
Malta (MT): 9–17 werkdagen
Cyprus (CY): 9–17 werkdagen
Griekenland (GR): 9–17 werkdagen (eilanden kunnen aan de hogere kant liggen)

Noordelijke landen
Denemarken (DK): 9–17 werkdagen
Zweden (SE): 9–17 werkdagen
Finland (FI): 9–17 werkdagen

Midden- en Oost-Europa
Polen (PL): 9–17 werkdagen
Tsjechië (CZ): 9–17 werkdagen
Slowakije (SK): 9–17 werkdagen
Hongarije (HU): 9–17 werkdagen
Slovenië (SI): 9–17 werkdagen
Kroatië (HR): 9–17 werkdagen
Roemenië (RO): 9–17 werkdagen
Bulgarije (BG): 9–17 werkdagen
Estland (EE): 9–17 werkdagen
Letland (LV): 9–17 werkdagen
Litouwen (LT): 9–17 werkdagen

DACH-regio
Duitsland (DE): 9–17 werkdagen
Oostenrijk (AT): 12–18 werkdagen
Zwitserland (CH): 12–18 werkdagen

Landen buiten DACH met een langere levertijd (10–20 werkdagen)
Verenigd Koninkrijk (VK): 10–20 werkdagen
Noorwegen (NO): 10–20 werkdagen
IJsland (IS): 10–20 werkdagen
Servië (RS): 10–20 werkdagen
Verenigde Staten (VS): 10–20 werkdagen
Canada (CA): 10–20 werkdagen
Mexico (MX): 10–20 werkdagen
Brazilië (BR): 10–20 werkdagen
Argentinië (AR): 10–20 werkdagen
Chili (CL): 10–20 werkdagen
Colombia (CO): 10–20 werkdagen
Peru (PE): 10–20 werkdagen
Uruguay (UY): 10–20 werkdagen
Costa Rica (CR): 10–20 werkdagen
China (vasteland & Hongkong SAR): 10–20 werkdagen
Japan (JP): 10–20 werkdagen
Zuid-Korea (KR): 10–20 werkdagen
Singapore (SG): 10–20 werkdagen
Maleisië (MY): 10–20 werkdagen
Thailand (TH): 10–20 werkdagen
Filipijnen (PH): 10–20 werkdagen
Indonesië (ID): 10–20 werkdagen
Vietnam (VN): 10–20 werkdagen
India (IN): 10–20 werkdagen
Verenigde Arabische Emiraten (AE): 10–20 werkdagen
Saoedi-Arabië (SA): 10–20 werkdagen
Qatar (QA): 10–20 werkdagen
Israël (IL): 10–20 werkdagen
Australië (AU): 10–20 werkdagen
Nieuw-Zeeland (NZ): 10–20 werkdagen
Zuid-Afrika (ZA): 10–20 werkdagen
Marokko (MA): 10–20 werkdagen
Egypte (EG): 10–20 werkdagen
Kenia (KE): 10–20 werkdagen

Let op: Dit zijn schattingen. Douanecontroles, achterstanden bij koeriersdiensten, slecht weer, stakingen of piekseizoenen kunnen de levertijd verlengen. Als uw bestelling 5 werkdagen later is dan de hoogste schatting, neem dan contact met ons op via support@maxsneak.com zodat we dit kunnen onderzoeken.

3) Welke verzendmethoden en -bedrijven gebruiken jullie?

Wij gebruiken trackingdiensten van begin tot eind. De exacte route is afhankelijk van de locatie van de voorraad en het best presterende netwerk voor uw adres.

  • Standaard verzending met tracking (meeste bestellingen):

    • Vracht / exportpartners (gebruikelijk): 4PX, Yanwen, CNE, ePacket/China Post, USPS Global Post, of vergelijkbaar.

    • EU-import & overdracht: Pakketten komen de EU binnen (vaak NL/BE/FR/ES/PL) en worden overgedragen aan een lokale vervoerder.

    • Last-mile vervoerders (afhankelijk van het land):

      • NL: PostNL, DHL

      • BE: bpost, PostNL, DHL

      • FR: La Poste/Colissimo, Chronopost, DPD

      • LU: POST Luxembourg

      • IE: An Post, DPD

      • ES: Correos, SEUR, MRW

      • PT: CTT, DPD

      • IT: Poste Italiane, BRT, GLS

      • DK/SE: PostNord, GLS, Bring

      • FI: Posti

      • PL: Poczta Polska, InPost, DPD

      • CZ/SK: Česká pošta / Slovenská pošta, PPL/DPD

      • HU: Magyar Posta, DPD

      • SI/HR: Pošta Slovenije / Hrvatska pošta, DPD/GLS

      • RO: Cargus, FAN Courier

      • BG: Econt, Speedy

      • GR: ELTA, ACS

      • EE/LV/LT: Omniva, LP Express, DPD

  • Priority / Express (voor geselecteerde artikelen bij het afrekenen):
    UPS, DHL Express, FedEx (beschikbaarheid is afhankelijk van het product en het magazijn).

U ontvangt altijd een trackinglink per e-mail. Het kan tot 72 uur duren voordat de tracking wordt bijgewerkt na verzending.

4) Waar vandaan verzenden jullie?

  • Wij verzenden vanuit een netwerk van partner magazijnen in de EU (veelal NL/BE/ES/PL) en vanuit fabrieken van fabrikanten buiten de EU (vaak Azië), afhankelijk van de voorraad.

  • Artikelen kunnen in meerdere pakketten worden verzonden om de levering te versnellen; elk pakket heeft zijn eigen tracking.

5) Betaal ik douane- of invoerrechten?

  • Binnen de EU: Wanneer verzonden vanuit een EU-magazijn, zijn er geen douanerechten verschuldigd.

  • Indien verzonden van buiten de EU: BTW en/of invoerrechten kunnen in rekening worden gebracht door uw lokale autoriteit. Deze zijn de verantwoordelijkheid van de klant (zie ons verzendbeleid voor details). We streven ernaar om conforme netwerken en pre-clearence te gebruiken wanneer beschikbaar.

6) Hoeveel bedragen de verzendkosten?

  • Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van uw adres, totale gewicht/grootte en methode.

  • Af en toe kunnen gratis verzendacties van toepassing zijn (duidelijk vermeld bij het afrekenen of op de productpagina).

7) Kan ik mijn adres wijzigen na het bestellen?

  • We kunnen het adres meestal binnen 12 uur na uw bestelling en vóór verzending bijwerken.

  • Na verzending zijn wijzigingen afhankelijk van de regels van de vervoerder en kunnen deze niet worden gegarandeerd.

  • Als een pakket wordt geretourneerd vanwege een onvolledig/incorrect adres, zijn kosten voor opnieuw verzenden van toepassing.

8) Wat als mijn pakket te laat, kwijt of beschadigd is?

  • Te laat: Als uw bestelling 5 werkdagen later is dan de maximale schatting voor uw land, neem dan contact op met support@maxsneak.com met uw ordernummer – wij zullen de vervoerder achternazitten.

  • Kwijt: Als een vervoerder verlies bevestigt, zullen we opnieuw verzenden of terugbetalen volgens uw voorkeur.

  • Beschadigd: E-mail ons binnen 48 uur na levering met foto's van de doos, het label en het artikel. Wij regelen een vervanging of terugbetaling.

9) Moet ik tekenen voor ontvangst?

  • De meeste standaardzendingen vereisen geen handtekening. Sommige express- of hoogwaardige bestellingen kunnen dit wel vereisen voor de veiligheid. Als u niet thuis bent, kan de vervoerder een nieuwe poging doen om te bezorgen of het bij een afhaalpunt afleveren (varieert per land).

10) Levert u aan postbussen of pakketkluizen?

  • Postbussen: Vaak niet ondersteund voor koeriersdiensten—gelieve een fysiek adres op te geven.

  • Pakketkluizen/afhaalpunten: Ondersteund in vele landen (bijv. InPost in PL, Packstations hier niet van toepassing; bpost afhaalpunt in BE, Mondial Relay/Relais in FR/BE/ES). Beschikbaarheid is afhankelijk van de vervoerder bij het afrekenen.

11) Hoe volg ik mijn bestelling?

  1. Controleer uw verzendbevestigingse-mail voor de trackinglink.

  2. Geef tot 72 uur de tijd voor de eerste scans.

  3. Voor bestellingen met meerdere pakketten ontvangt u één e-mail per pakket (of meerdere links in één e-mail).

  4. Als de tracking al 7 dagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op – soms missen vervoerders scans, maar zijn pakketten nog steeds onderweg.

12) Wat gebeurt er als ik meerdere artikelen heb besteld?

  • Om het proces te versnellen, kunnen artikelen afzonderlijk worden verzonden. U kunt sommige producten eerder ontvangen dan andere.

  • Elk pakket wordt gevolgd; uw bestelpagina en e-mails vermelden alle trackingnummers.

13) Pieken tijdens feestdagen en uitzonderlijke gebeurtenissen

  • Tijdens piekseizoenen (Black Friday, december, grote uitverkopen) en uitzonderlijke gebeurtenissen (stakingen, extreem weer) kunnen vervoerders vertragingen oplopen. Houd in deze periodes rekening met het bovenste deel van de leveringstermijn.

14) Snel hulp nodig?

  • E-mail: support@maxsneak.com

  • Voeg toe: Order #, volledige naam, leveringsadres, en een korte beschrijving (bijv. "geen scan in 7 dagen", "beschadigd aangekomen", "adrescorrectie").