Veelgestelde vragen over retourneren en herroepen

Laatst bijgewerkt: 13-08-2025 • Exploitant: Atlas & Company Limited (Hong Kong) • Ondersteuning: support@maxsneak.com

---

**1) Wat is uw retour- en herroepingsbeleid?

Wij bieden een herroepings-/retourtermijn van 14 dagen aan, ingaande de dag dat u uw bestelling ontvangt.
Dit betekent:

• Als u van gedachten verandert, kunt u het product binnen 14 dagen retourneren.

• De verzendkosten voor retourzendingen zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt.

Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd via e-mail naar support@maxsneak.com voordat u artikelen terugstuurt.

---

2) Welke artikelen komen in aanmerking voor retournering?

• Ongebruikte, ongedragen artikelen in originele staat.

• Originele verpakking, labels en accessoires moeten intact zijn.

• Aankoopbewijs (orderbevestiging per e-mail of bon).

---

3) Welke artikelen komen NIET in aanmerking voor retournering?

• Artikelen die zijn gemarkeerd als definitieve verkoop of niet-retourneerbaar.

• Cadeaubonnen, downloadbare producten of diensten.

• Artikelen die na levering beschadigd zijn geraakt door onjuist gebruik, opslag of hantering door de klant.

• Hygiënegevoelige producten (bijv. sokken, inlegzolen) indien geopend.

---

4) Wat als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?

Wij nemen kwaliteitscontrole serieus, maar als uw product beschadigd of defect aankomt:

1. Neem contact met ons op binnen 48 uur na levering.

2. E-mail support@maxsneak.com met:

   • Uw ordernummer

   • Duidelijke foto's van het defect/de schade

   • Een foto van de verpakking en het verzendlabel

3. Wij zullen uw zaak beoordelen binnen 2-5 werkdagen.

Als het defect onze schuld is of veroorzaakt is tijdens de verzending, zullen wij:

• Een vervanging aanbieden zonder kosten OF

• Een volledige terugbetaling, inclusief de retourkosten indien nodig.

---

5) Wat als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

Als wij het verkeerde product, maat of kleur hebben verzonden:

• Neem contact met ons op binnen 48 uur na levering.

• Verstrek foto's van het ontvangen artikel.

• Wij regelen een gratis retourzending of omruiling op onze kosten.

---

6) Wie betaalt de verzendkosten voor retourzendingen?

• De klant betaalt de verzendkosten voor vrijwillige retourzendingen (van gedachten veranderen, verkeerde maat besteld, etc.).

• Wij betalen de verzendkosten voor retourzendingen alleen als:

  • Wij het verkeerde artikel hebben gestuurd, OF

  • Het product defect is door onze schuld.

---

7) Hoe start ik een retourzending?

1. Stuur een e-mail naar support@maxsneak.com binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel.

2. Wacht op onze bevestiging en retourinstructies.

3. Stuur het product terug met een traceerbare service.

4. E-mail ons het trackingnummer.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen zonder trackingbewijs.

---

8) Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van uw retourzending.

• Terugbetalingen worden alleen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

• De verwerkingstijden zijn afhankelijk van uw bank of betaalprovider (meestal 3-7 werkdagen nadat wij de terugbetaling hebben gedaan).

---

9) Biedt u ruilen aan?

• Ruilen is mogelijk voor hetzelfde product in een andere maat of kleur, indien voorraad beschikbaar is.

• Indien niet beschikbaar, bieden wij in plaats daarvan een terugbetaling aan.

---

10) Wat als ik de termijn van 14 dagen mis?

• Retourverzoeken die na 14 dagen worden ingediend, kunnen worden geweigerd.

• In sommige gevallen kunnen wij late retourzendingen accepteren voor winkeltegoed (geval per geval).

---

11) Kan ik meerdere artikelen van één bestelling retourneren?

Ja — zolang elk artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden en u alle relevante details in uw retourverzoek vermeldt.

---

12) Hoe weet ik dat jullie mijn retourzending hebben ontvangen?

We sturen u een bevestigingsmail zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen en is goedgekeurd voor terugbetaling of vervanging.

---

13) Speciale opmerkingen over retouren van schoeisel

• Schoenen moeten worden geretourneerd in hun originele schoenendoos, geplaatst in een verzenddoos.

• Plak of schrijf niet direct op de schoenendoos – dit leidt tot afwijzing.

---

14) Kwaliteitscontroles vóór terugbetaling

Alle geretourneerde producten worden bij aankomst geïnspecteerd:

• Als het artikel niet in verkoopbare staat is (gedragen, beschadigd, ontbrekende onderdelen), kunnen we de terugbetaling weigeren of een herbevoorradingsvergoeding in mindering brengen (tot 20%).

• Wij zullen foto's en uitleg geven als een terugbetaling wordt geweigerd of verminderd.

---

15) Samenvattingstabel - Retourscenario's

---

16) Hulp nodig?

Voor alle vragen over retouren/garantie:
E-mail: support@maxsneak.com
Inclusief: Ordernummer, volledige naam, foto's (indien van toepassing).