Aanvullende klantinformatie en handleidingen

1) Garantie & Productgarantie

Hoe lang is de garantie?

Alle producten gekocht op MaxSneak.com hebben een garantie van 12 maanden tegen materiaal- en fabricagefouten, ingaande vanaf de leveringsdatum.

Garantie vs. wettelijke garantie

  • Garantie: Onze vrijwillige toezegging om artikelen binnen 12 maanden te repareren of te vervangen in geval van defecten.

  • Wettelijke garantie: Uw wettelijke rechten onder consumentenwetgeving blijven onaangetast. Deze rechten kunnen per land verschillen.

Wat is gedekt?

  • Fabricagefouten

  • Materiaalfouten

  • Problemen met stiksels of verlijming die optreden bij normaal gebruik

Wat is NIET gedekt?

  • Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid of onjuist onderhoud

  • Normale slijtage

  • Wijzigingen of aanpassingen aangebracht door de klant

Hoe claimt u uw garantie:

  1. Neem contact met ons op via support@maxsneak.com met uw ordernummer.

  2. Voeg duidelijke foto's van het defect toe.

  3. Ons team beoordeelt uw zaak binnen 3-5 werkdagen.

  4. Bij goedkeuring zullen we het artikel repareren, vervangen of terugbetalen.

2) Klantenservice & Contact

Wij geloven in snelle en vriendelijke klantenservice. U kunt ons bereiken via:

  • E-mail: support@maxsneak.com

  • Contactformulier: [Link naar contactpagina]

  • WhatsApp (optioneel): [Telefoonnummer invoegen]

Reactietijd: 24–48 uur op werkdagen
Supporturen: Maandag–Vrijdag, 09:00–18:00 (CET)

3) Maattabel / Pasvormhulp

Sneakermaattabel

EU Maat US Heren US Dames VK Voetlengte (cm)
38 6 7.5 5 24.0
39 6.5 8 5.5 24.5
40 7 8.5 6 25.0
41 8 9.5 7 26.0
42 8.5 10 7.5 26.5
43 9.5 11 8.5 27.5
44 10 11.5 9 28.0
45 11 12.5 10 29.0

Tips voor het meten van uw voet:

  1. Plaats een stuk papier op de vloer tegen een muur.

  2. Sta op blote voeten met uw hiel tegen de muur.

  3. Markeer het langste punt van uw voet op het papier.

  4. Meet de afstand in cm.

  5. Vergelijk met de bovenstaande maattabel.

4) Duurzaamheid & Ethische Inkoop

Wij zetten ons in voor verantwoorde inkoop en het verminderen van de milieu-impact:

  • Samenwerken met leveranciers die voldoen aan ethische arbeidsnormen

  • Waar mogelijk gebruikmaken van recyclebare verpakkingen

  • Minimaliseren van plasticgebruik in verzendmaterialen

  • Het stimuleren van 'slow fashion' – kwaliteitsproducten ontworpen om lang mee te gaan

5) Hulp bij het traceren van bestellingen

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink via e-mail.

Trackingstatus uitgelegd:

  • Verwerking: Uw bestelling wordt verpakt en klaargemaakt voor verzending.

  • Verzonden: Uw bestelling heeft ons magazijn verlaten en is bij de vervoerder.

  • Onderweg: Uw bestelling is onderweg naar uw land.

  • In Bezorging: De koerier bezorgt uw bestelling vandaag.

  • Bezorgd: De bestelling is op uw adres ontvangen.

Als de tracking niet wordt bijgewerkt:

  • Geef tot 72 uur na verzending de tijd om scans te tonen.

  • Als er 7 dagen lang geen update is, neem dan contact op met support@maxsneak.com met uw ordernummer.

6) Onderhoudsinstructies

Schoonmaken:

  • Gebruik een zachte borstel om vuil te verwijderen.

  • Voor een grondigere reiniging gebruikt u milde zeep en een vochtige doek.

  • Vermijd machinewas tenzij de fabrikant dit specifiek heeft aangegeven.

Opslag:

  • Bewaar sneakers op een koele, droge plaats.

  • Gebruik schoenspanners of papiervulling om de vorm te behouden.

  • Vermijd langdurig direct zonlicht.

Tips voor een langere levensduur:

  • Wissel tussen paren om overmatig gebruik te voorkomen.

  • Breng een waterafstotende spray aan voor het eerste gebruik.

  • Reinig vlekken onmiddellijk om permanente vlekken te voorkomen.